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新冠肺炎疫情發生以來，在工業和信息化部的統籌組織下，信息通信業迅速行動，推出多項免費服務，切實履行社會責任，助力疫情防控和復工復產有關工作。

對公眾，保障網絡在線

疫情暴發以來，基礎電信企業配合各級政府部門，向社會發布疫情防控相關公益短信共計696.06億條（截至3月10日），服務支撐各地防控工作；在疫情較嚴重地區開展免停機、緩停機、緊急開機等便民服務，保障疫情防控一線工作人員及疫區用戶的正常通信；部分地區電信企業主動對接衛生防疫部門，對赴武漢支援的醫護人員進行話費減免。

對政企，遠程調度辦公

信息通信業積極發揮技術優勢，通過遠程會議、遠程會診、遠程簽約、遠程辦公，幫助各級政府指揮調度，支撐醫療機構高效救治，助力企業復工復產。目前三大基礎電信企業在疫情期間向約700萬用戶提供遠程服務，累計會議時長12.08億分鐘。遠程調度，有效提升了政府指揮協調效率；遠程會診在支持醫院專家實現及時有效診斷的同時，還幫助身在醫院之外的病人家屬，對隔離區的患者進行實時探視，緩解擔憂情緒。遠程會議系統具有使用簡單、體驗升級的特點，用戶通過自己的手機、平板電腦、筆記本電腦、臺式機等設備，就可以擁有能夠“面對面”溝通的會議室。

惠民生，在線公共服務

推出“工業和信息化部通信大數據行程卡”服務，免費為全國16億手機用戶免費提供14天內到訪地查詢服務，為加速復工復產、提高行程查驗效率等工作提供有力支撐。截至3月10日19時，用戶累計查詢2.91億次。在工業和信息化部的統籌組織下，三大基礎電信企業還免費為教育部門、學校、教育機構等提供“遠程課堂”、在線教育等公益服務，實現“停課不停學”；面向全國個人用戶開展多項特色新業務免費體驗活動，例如免費觀影、游戲、閱讀等。各互聯網企業也發揮各自優勢，向社會和廣大群眾提供線上診療、電商平臺、遠程辦公、在線教育等服務，有些互聯網企業還發布減免平臺商家經營費用、提供免息低息貸款、開放靈活就業崗位、補貼快遞物流等舉措。

信息通信業在特殊時期推出的各項便民服務，不僅為疫情阻擊戰提供了通信保障和信息服務，更讓廣大人民尤其是疫區群眾感受到了溫暖與情意。